在商業(yè)版圖中，"人貨場"的構(gòu)筑基石，人首當(dāng)其沖。掌握人心所需，編織人際網(wǎng)絡(luò)，乃取勝之匙。面對快節(jié)奏時代，青年群體漸失生活主控權(quán)，商業(yè)空間與購物中心敏銳洞察，以消費者為核心，構(gòu)建利他品牌哲學(xué)，不僅提供物質(zhì)滿足，更賦予知識滋養(yǎng)、情緒撫慰等額外價值，牽引青年潮流匯聚。
當(dāng)代青年偏好投資于自我認同與心靈慰藉，我國商業(yè)生態(tài)已從“我備你取”躍升至“你需我供”，進而邁向“攜手共創(chuàng)”的新紀元，通過賦予消費者實實在在的利益，編織起牢固的情感紐帶。新興商業(yè)理念如雨后春筍，雖形態(tài)各異，大抵歸為兩脈：一者源自生活細微之處的深刻洞察，二者則為傳統(tǒng)理念的創(chuàng)新包裝。然而，市場共識日益清晰：消費即快樂之源，壓力釋放之徑，每一絲不安與渴望皆悄然孕育著商業(yè)創(chuàng)新的沃土。
這向品牌與實體商業(yè)發(fā)出了新信號：僅僅“捕捉消費者需求”已非充分條件，更需深入洞悉“情感深處的價值追尋動因”。Censydiam消費動機模型，巧妙融合心理學(xué)巨匠如弗洛伊德、榮格等的理論精髓，揭示了消費抉擇背后錯綜復(fù)雜的驅(qū)動力——從追求愉悅與釋放，到渴望活力與探索；從展現(xiàn)個性與獨特，到尋求舒適與安全。因此，采取一種以顧客情感需求為核心，絕對“以TA為先”的策略，將是贏得未來市場青睞的關(guān)鍵所在。
#1 “緩解焦慮”比“販賣焦慮”更需要技巧
商家常利用“制造焦慮”作為吸引顧客的伎倆，實則是在正能量追求中暗藏負能量情緒。然而，當(dāng)前趨勢揭示了一個轉(zhuǎn)變：年輕人愈發(fā)傾向于為情緒價值買單，其中“緩解焦慮”成為核心訴求。因此，構(gòu)建以利他為核心的品牌哲學(xué)，圍繞消費者需求展開，變得尤為關(guān)鍵。商業(yè)實踐不再局限于產(chǎn)品與服務(wù)本身，更需融入情緒價值的創(chuàng)造。
購物中心與商業(yè)體正深化對消費者情感世界的探索，將空間轉(zhuǎn)化為情感交流的舞臺，通過創(chuàng)新活動與沉浸式場景，超越傳統(tǒng)服務(wù)范疇，為顧客帶來物質(zhì)享受與精神慰藉的雙重盛宴。這種策略不僅滿足了消費者的基本需求，更在情感層面實現(xiàn)了深度共鳴與滿足。
01龍湖“天街廟會”—注重情緒價值，引爆話題事件
隨著2024年新春的鐘聲敲響，全國88座“天街廟會”購物中心攜手共舞，以多維度的消費觸達，編織了一場從視覺盛宴到心靈慰藉的新春慶典。龍湖商業(yè)華東區(qū)匠心獨運，圍繞“希望之光、溫暖懷抱、共鳴之聲、發(fā)聲之力”四大主題，運用創(chuàng)意空間作為橋梁，與顧客展開深度互動，精準捕捉并激發(fā)情感共鳴，成功將高人氣轉(zhuǎn)化為實際消費力。
區(qū)域內(nèi)，龍湖商業(yè)積極攜手各類體驗式消費品牌與平臺，共同點燃社交媒體上的分享熱潮，為顧客的節(jié)日商場之旅增添了無限樂趣與話題性。通過復(fù)刻傳統(tǒng)廟會的濃郁氛圍，并巧妙融入地方非遺文化的精髓，一系列豐富多彩的非遺活動應(yīng)運而生，不僅讓顧客在購物之余享受到了文化的滋養(yǎng)，更開創(chuàng)了中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代消費場景相融合的新篇章，展現(xiàn)了生活文化的勃勃生機與傳承價值。
整個活動，從年輕人鐘愛的“梗文化”出發(fā)，聯(lián)動熱門的“答案之書”“奶龍”等，在話題剛發(fā)熱之際，迅速在線下空間點與年輕人情緒產(chǎn)生共鳴，并通過線上引流轉(zhuǎn)化讓天街成為充滿社交歡聚屬性的目的地。本次活動精準捕捉年輕人熱衷的“梗文化”脈搏，攜手熱門IP如“答案之書”與萌寵“奶龍”，在話題熱度初現(xiàn)之時，即于線下空間精準觸達年輕群體的情感共鳴點。通過巧妙的線上線下聯(lián)動，不僅在線下空間內(nèi)營造出濃厚的社交氛圍，更成功引導(dǎo)線上流量轉(zhuǎn)化，將天街打造成為集社交與歡聚于一體的熱門打卡地，讓每一次相聚都充滿新鮮與樂趣。
02大悅城《夠敢才生活》活動—真正做到與年輕人“感同身受”
當(dāng)下的年輕人愈發(fā)傾向于為“情緒體驗”慷慨解囊，追求滿足、驚喜、快樂與刺激，這一趨勢正孕育著千億級市場的無限潛力。
去年，大悅城深刻洞察青年群體的內(nèi)心世界與情感需求，精心策劃了全國性的品牌活動《夠敢才生活》，該活動以“敢”為核心理念，貫穿全國城市聯(lián)動推廣的每一個環(huán)節(jié)。旨在通過一系列活動，幫助年輕人釋放壓力、緩解焦慮，同時，大悅城也致力于與消費者攜手共創(chuàng)商業(yè)新生態(tài)，實現(xiàn)商業(yè)與情感的正向循環(huán)與雙贏。
活動籌備階段，大悅城官方以“我敢青年聯(lián)盟”為核心，發(fā)起了一場別開生面的主題招募活動。此舉旨在深入傾聽年輕一代的真實心聲，了解他們的生活方式與自我價值的獨特表達。通過鼓勵年輕人以照片、視頻等多媒體形式，捕捉并分享那些展現(xiàn)勇氣與個性的“夠敢”瞬間，大悅城成功收集了大量鮮活、生動的青年生活樣本。
與此同時，大悅城攜手熱門社交平臺小紅書，共同推出了“我敢的100種生活”筆記征集活動。這一舉措不僅為青年群體提供了一個展示自我、交流思想的廣闊舞臺，還通過聯(lián)合小紅書官方IP“我就要這樣過秋天”，有效擴大了活動的傳播范圍與影響力。在此過程中，大悅城積極收納并傳播著來自青年的多元聲音與獨特見解，進一步加深了品牌與年輕消費者之間的情感連接。
“夠敢才生活”這一品牌特別企劃，猶如在充滿挑戰(zhàn)與不確定性的時代洪流中，大悅城為年輕人送上的一份溫暖而堅定的力量。它讓每一個“我敢”青年都感受到了來自品牌的關(guān)懷與支持，仿佛被一股無形的力量所“守護”。同時，這一企劃也為年輕人提供了一個情感宣泄與自我表達的出口，讓他們在忙碌與壓力之中找到了屬于自己的那份勇氣與堅持。
03“白日浮夢”氛圍音樂會—讓年輕人“汲取活力”的地方
五一假期，MODERN SKY LAB、Sound Blanc白及穿巛三大音樂廠牌聯(lián)手，以“白日浮夢”為主題，在湘湖越界呈獻了一場融合湖畔自然風(fēng)情與心靈療愈的音樂盛宴，輔以White Bazzar藝術(shù)市集的豐富展陳，共同編織了一場音樂與藝術(shù)無縫交融、令人沉醉的詩意體驗。
5月1日晚，一場別開生面的“白日浮夢”氛圍音樂會在江南古戲臺上演，自然靈感的音符與古戲臺的古樸韻味交織，創(chuàng)造出自由流淌的音樂詩篇。音樂人們深諳場地之魂，將人文底蘊、建筑風(fēng)格與自然環(huán)境融入旋律之中，創(chuàng)造出獨一無二的音樂體驗，引領(lǐng)觀眾步入一場視聽盛宴。這療愈的樂章，恰如湘湖越界所倡導(dǎo)的松弛自然生活哲學(xué)，讓都市的喧囂與壓力在此消散，讓心靈得以自由飛翔，實現(xiàn)了精神層面的無界交融。
與此同時，湘湖越界攜手White Bazzar，以“似真似幻，用藝術(shù)入夢”為引，精心策劃了白日浮夢“趣”藝術(shù)家市集。市集匯聚了TAGI等潮流藝術(shù)品牌與Evone monster愛丸兔等藝術(shù)IP，展現(xiàn)了當(dāng)代藝術(shù)生活的多樣面貌。這里不僅是文化的展示窗，更是跨界交流的舞臺，游客們可在此沉浸于藝術(shù)的海洋，體驗文化的碰撞與融合，留下難忘的打卡記憶，感受藝術(shù)賦予生活的無限可能。
在五一假期的璀璨舞臺上，第一屆萬友引力青年文化節(jié)于THE BOX朝外熱烈拉開帷幕，這場盛宴匯聚了超過二十家品牌，橫跨文化藝術(shù)、音樂潮流、餐飲美食、運動健身及萌寵互動等多個領(lǐng)域，精心打造了一場集社交與娛樂于一體的狂歡派對。隨舞路演與激情四溢的音樂派對交織成年輕人心中的嗨點，讓青春的活力與熱情在這里肆意揮灑。
與此同時，三里屯太古里也以“摩登派對”之名，開啟了屬于這個時代的時尚盛宴。開幕式上，知名Rapper攜手潮流人士共同歡唱，節(jié)奏與旋律中洋溢著年輕的力量與不羈。而大型沉浸式戶外時尚藝術(shù)裝置“Flowing流”的驚艷亮相，更是將時尚感推向了新的高度。這一裝置以“潮不停流Let’s Fashion Forward”為靈感，通過獨特的“雙三角”設(shè)計，仿佛懸掛在空中的快進鍵，引領(lǐng)著觀眾穿梭于多維空間之中，感受時尚的無盡魅力。
這一系列活動的成功舉辦，深刻反映了當(dāng)代年輕人消費觀念的轉(zhuǎn)變。與上一代人注重的“勤儉持家”和“細水長流”不同，如今的年輕人更加追求“取悅自我”的生活方式。他們通過消費來尋找情緒價值，這種訴求不僅推動了消費升級與內(nèi)需的擴大，更成為了支撐社會時代發(fā)展的重要力量。因此，越來越多的商業(yè)體開始探索如何將商業(yè)內(nèi)容與情緒價值相結(jié)合，為年輕人提供一個能夠釋放情感、找到共鳴的平臺，讓每一位年輕消費者都能在這里找到屬于自己的情緒出口。
#2 “需要”與“被需要”同樣重要
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者心理發(fā)生微妙轉(zhuǎn)變，從昔日的“需求”商業(yè)轉(zhuǎn)向如今的渴望“被需要”，這背后共通的是對掌控感的深切追求——無論是對自我、生活，還是周遭世界的微妙把握。為應(yīng)對這一變化，商業(yè)體正努力打破傳統(tǒng)界限，積極尋求與消費者的共創(chuàng)之路，將顧客轉(zhuǎn)化為商場內(nèi)容構(gòu)建的活躍參與者和展示窗口。通過這種深度的互動與融合，購物中心旨在與多變的消費群體建立更加穩(wěn)固、持久的情感鏈接，讓每一次的購物體驗都成為一次相互理解與信賴的加深。
01深圳萬象天地《大芬新潮》主題展 —“全面開放的一場對話”
深圳萬象天地高街近期迎來了一場別開生面的藝術(shù)盛宴——《大芬新潮》主題展，它巧妙地將大芬油畫村的獨特魅力與現(xiàn)代潮流相融合。此次展覽匠心獨運，以一座寓意“突破”的藝術(shù)裝置為核心，輔以八個精心解構(gòu)的藝術(shù)空間，十六位藝術(shù)家的創(chuàng)意火花相互碰撞，共同探索大芬文化、未來趨勢與潮流風(fēng)尚的和諧共生之道。跨界、對話、試驗與重塑，成為貫穿整個展覽的核心理念，展現(xiàn)了藝術(shù)無界的廣闊天地。
展覽的一大亮點在于其獨特的“1+1”模式，即每位潮流藝術(shù)家攜手一位大芬主理人，共同打造八個風(fēng)格迥異的藝術(shù)空間。這些空間如同一個個即興的藝術(shù)舞臺，在街頭全面綻放，將《向外探索》、《不應(yīng)遺忘》等八大藝術(shù)主題以“藝術(shù)盒子”的形式隨機散布于高街，使街道瞬間化身為最生動的藝術(shù)長廊，每一轉(zhuǎn)角都藏著驚喜與靈感。
尤為值得一提的是，展覽秉承開放性原則，鼓勵公眾參與，將300米長的高街作為創(chuàng)意的畫布，邀請藝術(shù)家與公眾共同揮灑色彩。這場藝術(shù)實驗不僅限于專業(yè)人士的舞臺，更成為了全民參與的文化盛宴。所有即興創(chuàng)作的作品，無論是否經(jīng)過精心準備，都被視為高街這幅巨作的一部分，無保留地展現(xiàn)在世人面前。人們在這里自由解讀、加工藝術(shù)，每一次駐足都是一次心靈的觸碰，每一次互動都促進了藝術(shù)生態(tài)的多元化發(fā)展。
02杭州天目里情人節(jié)互動場景—與大眾共創(chuàng)效果1+1>2
2023年，杭州天目里以創(chuàng)意互動場景引領(lǐng)潮流，其精心策劃的“愛的貼貼”、“交個朋友”等互動環(huán)節(jié)，攜手“沿山河集·妙會”集市，將天目里化身甜蜜滿溢的NPC場景，成功吸引青年群體爭相打卡留念。特別是戶外玻璃房作為“愛的貼貼”的特別舞臺，其獨特的空間感與私密氛圍激發(fā)了消費者的探索欲，加之與整體商業(yè)空間的巧妙融合，讓每一次參與都成為空間美學(xué)的共創(chuàng)體驗，實現(xiàn)了空間與情感的雙重增值。
此案例深刻展示了購物中心如何通過精準捕捉消費者情感需求，運用UGC（用戶生成內(nèi)容）模式促進內(nèi)容共創(chuàng)。在特定節(jié)日如情人節(jié)，通過引導(dǎo)顧客進行情感表達與告白的內(nèi)容創(chuàng)作，不僅增強了顧客的參與感與歸屬感，還實現(xiàn)了品牌與消費者之間的深度情感鏈接。這種創(chuàng)新的傳播方式，無疑為購物中心的內(nèi)容營銷提供了寶貴的啟示。
03龍湖重慶MBTI主題展—開啟i和e“雙標”運營
去年，龍湖重慶U城天街攜手“內(nèi)心小孩”IP，創(chuàng)新打造了重慶首場MBTI主題盛宴——“E來I去就熟了”，以獨特的視角探索年輕人的內(nèi)心世界。展覽圍繞“內(nèi)心小孩”這一純真概念，巧妙融入MBTI人格理論，通過明快的色彩與趣味表情包，構(gòu)建了一個充滿梗點與共鳴的社交空間。其中，“我的互聯(lián)網(wǎng)嘴替”環(huán)節(jié)尤為吸睛，它以幽默詼諧的方式，讓年輕人在歡笑中找到了自己的社交語言，掀起了一場別開生面的社交風(fēng)潮。
為了深化這一體驗，商場精心布局了一系列互動場景，如“i人e人自動檢測站”、“i人e人詞典”等，這些場景不僅是對社交密碼的趣味解構(gòu)，更是對年輕人性格特質(zhì)的深刻洞察。從安靜的“交個朋友bar”到活躍的“劃水運動”，再到個性鮮明的“辣妹接頭點”，每個角落都鼓勵著年輕人以最真實的自我參與其中，享受互動帶來的樂趣與共鳴。
這一創(chuàng)新嘗試背后，是商場對市場需求的敏銳洞察與積極響應(yīng)。通過MBTI人格測試這一工具，商場能夠更精準地把握不同性格類型顧客的消費偏好與需求，進而制定出更具針對性的營銷策略。從推出個性化穿搭指南、美食攻略，到打造專屬休息區(qū)、策劃多樣社交活動，商場不斷優(yōu)化運營策略，以順應(yīng)市場變化，滿足顧客日益多元化的需求。MBTI人格的多元模型，正成為購物中心創(chuàng)新發(fā)展的靈感源泉，推動著新消費時代的蓬勃發(fā)展。
#3 “互助”與“共享”變得愈發(fā)可貴
小紅書的成功，根植于其精準把握了“利他”這一核心理念，通過嚴格的社區(qū)規(guī)范促進用戶真誠分享，這種分享行為的本質(zhì)正是對他人有益的“利他”精神。隨后，這種利他行為激發(fā)了廣泛的共享，進而形成了緊密聯(lián)結(jié)的社群。這一模式在商業(yè)項目和購物中心領(lǐng)域同樣具有深遠意義，它們同樣可以借鑒小紅書的成功經(jīng)驗，通過營造利他的商業(yè)環(huán)境，促進信息共享與社群建設(shè)，從而實現(xiàn)更加繁榮的發(fā)展。
01曼谷Samyan Mitrtown—用“智能+友好”將城市和人們連接
該項目秉承“人人友好、空間共享”的核心理念，精心打造了一個集辦公、住宿、餐飲、購物及休閑于一體的多元化綜合體。其設(shè)計核心在于提升空間的便捷性與用戶友好度，旨在成為城市生活的新地標。預(yù)計商場每日將迎來高達25,000至30,000的人流，不僅服務(wù)于周邊上班族與學(xué)生群體，更致力于構(gòu)建一個共享友好的社區(qū)環(huán)境，引領(lǐng)全新的城市生活方式。
為了滿足不同時段的消費需求，該項目特別設(shè)立了“24小時全天候開放區(qū)”，匯聚了Big C Food Place超市、星巴克、肯德基等知名品牌，以及便利店、書店、共享辦公空間等多種業(yè)態(tài)，實現(xiàn)了從日常購物到休閑娛樂的一站式服務(wù)。這一區(qū)域不僅延長了商業(yè)活動的時間線，更體現(xiàn)了項目對消費者需求的深刻理解與貼心關(guān)懷。
在購物中心的二樓，一個占地1400㎡的“CO-OP”共享空間成為亮點，這里不僅是動感和社交的聚集地，更是融合了城市生活、飲食與學(xué)習(xí)三大圖書館概念的復(fù)合空間。這一創(chuàng)新設(shè)計，不僅豐富了消費者的購物體驗，更促進了知識與文化的交流，讓商業(yè)空間煥發(fā)出更加多元與生動的魅力。
最終，該項目通過“互助”與“共享”的核心理念，以及主動理解消費者需求的共情能力，成功地從傳統(tǒng)的“功能型”商業(yè)體轉(zhuǎn)型為“陪伴型”社區(qū)。它不僅滿足了消費者的物質(zhì)需求，更在情感層面建立了深厚的聯(lián)系，讓每一位到訪者都能感受到家的溫暖與歸屬感。這種轉(zhuǎn)變，不僅為項目本身贏得了消費者的青睞，更為未來商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了寶貴的借鑒。
02龍湖獅山天街“山下”—創(chuàng)新新時代的社區(qū)共享空間
“山下”項目，作為對傳統(tǒng)美食區(qū)的顛覆性創(chuàng)新，專注于塑造一個全新的社交主題區(qū)。它憑借獨特的品牌矩陣、創(chuàng)新的營銷策略與令人矚目的場景設(shè)計，展現(xiàn)了個性鮮明的定位，完美契合了新一代消費者的審美追求與生活方式。通過精心編排的“劇本”，該項目不僅引領(lǐng)了一種社區(qū)美學(xué)生活方式，更為城市注入了新的活力與色彩。
設(shè)計師申俊偉從“山下派對”汲取靈感，巧妙地將室內(nèi)外空間融合，創(chuàng)造出層次分明的場景體驗。項目以環(huán)形游逛動線為核心，巧妙串聯(lián)起室內(nèi)的大街、小巷、店鋪、休閑區(qū)及庭院五大元素，并與外街無縫對接，形成了一個既獨立又相互關(guān)聯(lián)的社交生態(tài)系統(tǒng)。這一設(shè)計充分考慮了年輕社群的需求，旨在通過重構(gòu)場景化的社群空間，激發(fā)人們的參與熱情與社交活力。
在“山下”，游客們仿佛置身于一場盛大的派對之中，無論是漫步于獅子山下，還是沉浸在社交互動之中，都能感受到那份精致的人間煙火氣。開業(yè)慶典上，萌寵大賽、現(xiàn)場樂隊演奏及煙花秀等精彩活動輪番上演，為消費者帶來了一場視聽盛宴，吸引了眾多熱愛生活、追求社交的年輕人。此外，項目還貼心地在凹嵌的“石壁”處設(shè)置了休息區(qū)，為游逛的客人提供了一個靜謐的休憩與社交空間，讓人仿佛置身于世外桃源，享受片刻的寧靜與放松。
“山下”與獅山天街項目在目標客群上呈現(xiàn)出一種“你中有我”的有趣關(guān)系。前者以年輕力、慢生活、隨性為關(guān)鍵詞，不僅提供了豐富的消費場景，更成為了一個匯聚同好人群的社交高地。它不僅是獅山/蘇州地區(qū)的重要社交領(lǐng)地，還為區(qū)域增添了更多的公共價值與文化內(nèi)涵，展現(xiàn)了項目在推動城市發(fā)展與提升居民生活質(zhì)量方面的深遠意義。
#4 結(jié)語
在當(dāng)今瞬息萬變的消費浪潮中，消費黏性成為了商家們競相追逐的指南針，它根植于人們情感驅(qū)動的購買行為之中。這不僅要求商業(yè)精英們擁有洞察社會趨勢的慧眼，更需他們精準捕捉并巧妙回應(yīng)消費者的情緒脈動。“利TA”哲學(xué)，正是以此為基石，倡導(dǎo)深入理解并滿足用戶的情感需求，通過打造觸動心靈的商品與服務(wù)，構(gòu)建情感鏈接的橋梁，從而提升品牌的人文溫度與社會共鳴，引領(lǐng)商業(yè)模式的革新與飛躍。共情能力及其藝術(shù)化的表達，成為了這一過程中不可或缺的競爭力。
如今，眾多商業(yè)主體已轉(zhuǎn)型為情感故事的編織者，與顧客攜手共筑情感聯(lián)結(jié)的溫馨家園。他們不僅致力于提供感官上的愉悅體驗，更深刻挖掘并傳遞情緒價值，力求成為消費者心靈的棲息地。然而，“利TA”的真諦何在？如何將情緒轉(zhuǎn)化為驅(qū)動市場的強大引擎？又如何精準觸及并深刻理解消費者的內(nèi)心世界？面對市場浪潮的頻繁更迭，這些問題要求項目策劃者與購物中心營銷內(nèi)容的創(chuàng)作者們，不斷精進策略與方法，將探索消費者心理深處作為永恒的學(xué)習(xí)之旅，以智慧與創(chuàng)新引領(lǐng)商業(yè)的未來。
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